5. Code of Conduct Berkomunikasi Via Telepon

  1. Menjawab panggilan
    1. Gunakan etika menjawab
      • Ucapkan salam
      • Sebutkan nama posisi (unit kerja)
      • Perkenalkan diri anda
      • Tawarkan bantuan
    2. Pancarkan semangat, sehingga pelanggan benar-benar merasa disambut
    3. Gunakan ungkapan yang bersahabat sebagai bagian dari salam anda
    4. Tersenyum pada saat menjawab
  2. Menanggapi keluhan
    1. Dengarkan secara efektif apa yang dikatakan oleh pelanggan
    2. Selalu siap memberikan tanggapan yang segera
    3. Nyatakan tanggapan Anda dengan jelas dan positif
    4. Kembangkan empati
    5. Jangan memberikan informasi yang tidak perlu
    6. Jangan melakukan pembicaraan yang tidak perlu (memperlebar masalah)
  3. Menutup pembicaraan
    1. Mengucapkan terima kasih
    2. Sampaikan penghargaan kepada pelanggan 
    3. Berikan jaminan ketepatan janji 
    4. Berikan kesan positifdan kesediaan membantu dimasa yang akan datang

Komentar

Postingan populer dari blog ini

Sistem Bilangan

1. Code Of Conduct (COC)

ODP Closure