1. Code Of Conduct (COC)

Merupakan suatu etika atau tata cara yang dilakukan oleh perusahaan dalam melayani pelanggan, sehingga pelanggan merasa nyaman dan puas atas layanan yang telah diberikan. Etika pelayanan pelanggan wajib diperhatikan terutama oleh garda terdepan atau yang berhubungan langsung dengan pihak pelanggan, misalnya teknisi ataupun bagian customer service. 

Code of conduct sangat penting untuk diperhatikan oleh perusahaan, hal ini dikarenakan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan akan menciptakan value bagi pelanggan, oleh karena itu, pelayanan merupakan sikap bertahan dan memenangkan persaingan dimasa mendatang.