2. Definisi Code Of Conduct


Ada beberapa definisi yang harus kita ketahui terlebih dahulu sebelum masuk lebih jauh mengenai Code Of Conduct. 
  1. Pelayanan Definisi pelayanan adalah suatu kegiatan memenuhi kebutuhan pelanggan dan jika mungkin melampaui harapan pelanggan
  2. Pelanggan Adalah orang lain selain diri kita yang berinteraksi dengan kita
  3. Kebutuhan pelanggan 
    • Praktis : kebutuhan yang menyebabkan seorang datang dan berinteraksi dengan perusahaan
    • Emosi : kebutuhan seorang untuk diperlakukan dengan baik, dihargai keberadaannya sebagai manusia, dihormati dan iakui eksistensinya.
Setiap pelanggan membutuhkan pelayanan yang prima dari perusahaan untuk itu sebisa mungkin dalam melakukan pelayanan disertai sikap-sikap positif dari perusahaan. Hal ini bertujuan agar pelanggan mendapatkan kepuasan. Sikap positif yang perlu kita bangun antara lain : 
  • Sapaan dan salam
  • Kontak mata
  • Senyuman
  • Ekspresi/mimik
  • Ungkapan lisan (bahasa)
Isyarat tubuh Selain sikap positif di atas tertuang ke dalam 4 unsur pokok pelayanan
  • Kecepatan
  • Ketepatan
  • Keramahan
  • Kenyamanan
Keempat komponen tersebut merupakan satu kesatuan pelayanan yang terintegrasi menuju Exelence. Untuk menuju Excelence, beberapa sikap yang perlu dilakukan oleh karyawan perusahaan adalah :
  • Berpenampilan baik dan rapi
  • Bersikap ramah
  • Memperhatikan gairah kerja
  • Sikap selalu siap untuk melayani
  • Tenang dan teliti dalam bekerja
  • Tidak tinggi hati karenaa merasa dibutuhkan
  • Menguasai pekerjaan intern maupun bagian lainnya
  • Mampu berkomunikasi dengan baik
  • Memahami bahasa isyarat/non verbal
  • Memiliki kemampuan menangani keluhan pelanggan
Setiap titik interaksi antara pelanggan dengan produk, teknologi, prosedur dan pegawai/petugas perusahaan yang menimbulkan kesan di benak pelanggan disebut moment of truth. 

Kesan yang ditimbulkan terbagi menjadi 2 yaitu :
  • Kesan positif : apabila saat interaksi tersebut menghasilkan kesan menyenangkan atau memuaskan pada diri pelanggan
  • Kesan negatif : apabila saat interaksi tersebut menghasilkan kesan mengecewakan pada diri pelanggan

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Sistem Bilangan

Gambar
Gambar dari wikipedia Sebelum kita belajar menghitung biasanya kita akan di berikan sebuah aturan dalam sistem angka. nah aturan dalam memahami angka ini yang biasanya setiap bahasa berbeda. bisa juga dikatakan adalah simbol yang menerangkan sebuah angka Dalam ilmu komputer juga memiliki aturan bagaimana sebuah angka terapkan.
Baca selengkapnya

1. Code Of Conduct (COC)

Gambar
Merupakan suatu etika atau tata cara yang dilakukan oleh perusahaan dalam melayani pelanggan, sehingga pelanggan merasa nyaman dan puas atas layanan yang telah diberikan. Etika pelayanan pelanggan wajib diperhatikan terutama oleh garda terdepan atau yang berhubungan langsung dengan pihak pelanggan, misalnya teknisi ataupun bagian customer service.  Code of conduct sangat penting untuk diperhatikan oleh perusahaan, hal ini dikarenakan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan akan menciptakan value bagi pelanggan, oleh karena itu, pelayanan merupakan sikap bertahan dan memenangkan persaingan dimasa mendatang. 
Baca selengkapnya

ODP Closure

Gambar
ODP adalah singkatan dari Optical Distribution Point yang merupakan sebuah perangkat pendukung layanan fiber optik yang berfungsi sebagai titik terminasi kabel drop optik atau tempat untuk membagi satu core optic ke beberapa pelanggan (terminal), dan ODP terbagi dalam beberapa jenis:   ODP Closure adalah sebuah kotak hitam yang terpasang pada kabel jaringan telepon utama SCPT dan kabel SSW, dan untuk letak pemasangan bisa berada dekat dengan tiang telepon atapun terpasang pada pertengahan kabel diantara dua tiang telepon.  ODP Pole adalah sebuah kotak terminal kabel fiber optik yang di pasang pada tiang kabel telepon yang berfungsi sebagai tempat untuk membagi core serat optic dari kabel utama ke pelanggan sehingga jika rumah anda dekat dengan kotak ODP Pole / ODP Wall maka akan lebih mudah jika ingin mengajukan pemasangan jaringan indihome.
Baca selengkapnya