2. Definisi Code Of Conduct
- Pelayanan Definisi pelayanan adalah suatu kegiatan memenuhi kebutuhan pelanggan dan jika mungkin melampaui harapan pelanggan
- Pelanggan Adalah orang lain selain diri kita yang berinteraksi dengan kita
- Kebutuhan pelanggan
- Praktis : kebutuhan yang menyebabkan seorang datang dan berinteraksi dengan perusahaan
- Emosi : kebutuhan seorang untuk diperlakukan dengan baik, dihargai keberadaannya sebagai manusia, dihormati dan iakui eksistensinya.
- Sapaan dan salam
- Kontak mata
- Senyuman
- Ekspresi/mimik
- Ungkapan lisan (bahasa)
- Kecepatan
- Ketepatan
- Keramahan
- Kenyamanan
- Berpenampilan baik dan rapi
- Bersikap ramah
- Memperhatikan gairah kerja
- Sikap selalu siap untuk melayani
- Tenang dan teliti dalam bekerja
- Tidak tinggi hati karenaa merasa dibutuhkan
- Menguasai pekerjaan intern maupun bagian lainnya
- Mampu berkomunikasi dengan baik
- Memahami bahasa isyarat/non verbal
- Memiliki kemampuan menangani keluhan pelanggan
Kesan yang ditimbulkan terbagi menjadi 2 yaitu :
- Kesan positif : apabila saat interaksi tersebut menghasilkan kesan menyenangkan atau memuaskan pada diri pelanggan
- Kesan negatif : apabila saat interaksi tersebut menghasilkan kesan mengecewakan pada diri pelanggan
Komentar
Posting Komentar