4. Komunikasi pelayanan Code Of Conduct

  1. Komunikasi Non Verbal
    • Kesehatan (hygiene)
      • Gigi : caries gigi, halitosis (bau mulut)
      • Tubuh : BB, kuku, warna dan potongan rambut, jenggot, kumis, pewarna bibir (wanitaa) dll
      • Makan, tidur, olahraga yang teratur untuk menjaga kondisi kesehatan
    • Tata busana (wardrope)
      • Bersih
      • Rapih dan indah (seni), dalam pemakaian/pembuatan (estetika)
      • Sopan (sesuai budaya setempat)
      • Serasi terhadap warna kulit, bentuk tubuh, usia, suasana/tempat, aksesories (estetika) Gunakan seragam, memakai sepatu, kaos kaki dengan warna yang serasi dengan seragam, jaga kebersihan kuku, gunakan parfum untuk memberikan kesan siap bekerja dan membantu pelanggan yang telah ditentukan.
    • Sikap berdiri dan cara duduk
      • Berdiri : tegak ( dapat meyakinkan lawan bicara) gerkan tubuh wajar/tidak berlebihan, kepala tegak, sikap wajah alis, mata,bibir dll 
      • Duduk : tegak wajar/tidak kaku ( untuk wanita posisi kaki diatur agar tidak menarik perhatian) 
      • Tatapan mata : bisnis, sosial, intim
      • Jabat tangan bila perlu
      • Menunjukkan sesuatu dengan tangan
  2. Menyimak (listening) Kemampuan mendengarkan dengan sabar dan penuh perhatian, sehingga isi pesan dan perasaan pembicara dapat dipahami dengan baik. Caranya:
    • Konsentrasi saat mendengarkan pembicara/ lawan bicara dan perlihatkan bahwa kita memperhatikannya (berbagi pengertian).
    • Sabar, antusias dan tidak memotong pembicaraan.
    • Merefleksikan secara lisan atau memberikan respon pemahaman yang kita tangkap atas informasi verbal ataupun non verbal. 
            Hambatan : 
    • Tidak sabar
    • Tendensi untuk menilai si pembicara
    • Berpikir negatif (buruk sangka)
    • Interes pribadi, perbedaan nilai-2/ budaya, lebih dahulu berasumsi
  1. Komunikasi verbal (berbicara) Gaya/ cara berbicara sedemikian rupa, sehingga apa yang dibicarakan itu dapat mudah dimengerti oleh lawan bicara, tidak berbelit-belit, dengan ekspresi wajah (mimik) dan kecepatan berbicara yang wajar, menggunakan kata-2 (kosa kata) atau hirarkhi bahasa yang tepat Suara, yang harus diperhatikan jelas vokalnya, kecepatan, membuat kesan bersemangat/ bergairah, dapat didengar lawan bicara (intonasi). 
  2. Berbicara melalui telpon Hal-hal yang perlu diperhatikan ketika berbicara ditelepon :
    1. Kualitas suara
    2. Intonasi suara
    3. Tempo/ kecepatan berbicara
    4. Penggunaan kosa kata/ ungkapan
    5. Tata bahasa
    6. Hirarki berbahasa
    7. Lugas/ tidak berbelit-belit/singkat-padat 
Dengan memperhatin etika ketika berbicara melalui telepon maka akan didapat manfaat sebagai berikut : 
  • Pertukaran informasi yang lebih efisien
  • Cara bertelepon yang menyenangkan akan memperlancar keberhasilan bisnis perusahaan.
  • Para karyawan yang memperhatikan cara bertelepon yang baik, akan memberikan gambaran citra yang baik bagi perusahaan.
  • Suara yang merdu, dengan budi bahasa yang baik, memberikan kesan bahwa anda senang menerima telepon.
  • Tidak membiarkan telepon berdering hingga berkali-kali.
  • Cara berkomunikasi yang lebih efektif
  • Dan lain sebagainya.

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Sistem Bilangan

Gambar
Gambar dari wikipedia Sebelum kita belajar menghitung biasanya kita akan di berikan sebuah aturan dalam sistem angka. nah aturan dalam memahami angka ini yang biasanya setiap bahasa berbeda. bisa juga dikatakan adalah simbol yang menerangkan sebuah angka Dalam ilmu komputer juga memiliki aturan bagaimana sebuah angka terapkan.
Baca selengkapnya

1. Code Of Conduct (COC)

Gambar
Merupakan suatu etika atau tata cara yang dilakukan oleh perusahaan dalam melayani pelanggan, sehingga pelanggan merasa nyaman dan puas atas layanan yang telah diberikan. Etika pelayanan pelanggan wajib diperhatikan terutama oleh garda terdepan atau yang berhubungan langsung dengan pihak pelanggan, misalnya teknisi ataupun bagian customer service.  Code of conduct sangat penting untuk diperhatikan oleh perusahaan, hal ini dikarenakan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan akan menciptakan value bagi pelanggan, oleh karena itu, pelayanan merupakan sikap bertahan dan memenangkan persaingan dimasa mendatang. 
Baca selengkapnya

ODP Closure

Gambar
ODP adalah singkatan dari Optical Distribution Point yang merupakan sebuah perangkat pendukung layanan fiber optik yang berfungsi sebagai titik terminasi kabel drop optik atau tempat untuk membagi satu core optic ke beberapa pelanggan (terminal), dan ODP terbagi dalam beberapa jenis:   ODP Closure adalah sebuah kotak hitam yang terpasang pada kabel jaringan telepon utama SCPT dan kabel SSW, dan untuk letak pemasangan bisa berada dekat dengan tiang telepon atapun terpasang pada pertengahan kabel diantara dua tiang telepon.  ODP Pole adalah sebuah kotak terminal kabel fiber optik yang di pasang pada tiang kabel telepon yang berfungsi sebagai tempat untuk membagi core serat optic dari kabel utama ke pelanggan sehingga jika rumah anda dekat dengan kotak ODP Pole / ODP Wall maka akan lebih mudah jika ingin mengajukan pemasangan jaringan indihome.
Baca selengkapnya