3. Kualitas pelayanan Code Of Conduct

Kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan dapat dipandang dari beberapa sisi, yaitu :
  1. Tangible Fasilitas fisik, peralatan dan tampilan dari staf
  2. Empathy Perhatian secara pribadi perusahaan kepada pelanggan. Dimensi ini memuat dimensi lain, yaitu :
    • Access Dapat dicapai dan mudah dihubungi
    • Communications Memelihara informasi untuk pelanggan dalam bahasa yang dapat dimengerti oleh pelanggan
    • Understanding the customer Berupaya untuk memahami kebutuhan pelanggan
  3. Responsiveness Kemauan untuk menolong pelanggan dan memberikan service tepat waktu
  4. Reliability Kemampuan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan secara akurat
  5. Assurance Pengetahuan dan keramahan staf serta kemampuan untuk menumbuhkan kepercayaan. Dimensi assurance ini di dalamnya memuat dimensi lain yaitu
    • Competence Memiliki keahlian dan wawasan yang diperlukan untuk melaksanakan pekerjaan (memberi layanan)
    • Courtesy Kesopanan, menghargai, penuh pertimbangan dan keramahtamahan dari petugas yang berhubungan dengan pelanggan
    • Credibility Dapat dipercaya, diyakini dan kejujuran dari petugas dan perusahaan
    • Security Bebas dari bahaya, resiko dan keragu-raguan yang tidak diinginkan

Komentar

Postingan populer dari blog ini

Sistem Bilangan

1. Code Of Conduct (COC)

ODP Closure